Queremos que você esteja completamente satisfeita com sua compra de conjunto fitness na Alma Luz. Caso precise realizar uma troca ou devolução, nossa política é simples e transparente.
Oferecemos o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da peça para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que o item esteja em perfeitas condições e com etiqueta original.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe através do e-mail [email protected] informando o número do pedido. Teremos prazer em ajudar.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça deve:
• Estar em perfeito estado
• Não apresentar sinais de uso
• Estar com etiqueta original fixada
• Não possuir odores, manchas ou alterações
• Estar na embalagem original
• Estar acompanhada da nota fiscal
Peças que apresentem indícios de uso, lavagem ou alterações não poderão ser aceitas.
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após esse período, não será possível realizar a solicitação.
Recomendamos que verifique sua peça assim que recebê-la.
Após a aprovação da solicitação, você receberá as orientações para envio da peça.
O item deverá ser enviado na embalagem original e devidamente protegido.
O custo do frete de retorno será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação.
Após o recebimento em nosso centro de distribuição e aprovação na análise de qualidade, daremos continuidade ao processo de troca ou reembolso.
Em caso de devolução, o reembolso será processado após o recebimento e análise da peça, podendo levar até 7 dias úteis.
A restituição será realizada conforme a forma de pagamento:
• Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da operadora
• Pix ou boleto: reembolso via transferência em conta indicada pelo cliente
Entraremos em contato para confirmação dos dados e acompanhamento do processo.
